Trocas & Devoluções
Como trocar/devolver?
Você tem 30 dias a contar da data do recebimento da peça para trocar um produto, seja de forma on-line ou em nossa loja física e 7 dias, para se arrepender da sua compra e pedir a devolução da peça. Mas atenção caso você se arrependa e queira devolver o produto, isso só pode ser feito através do site (on-line).
Solicitando sua troca:
Acesse seu “CADASTRO” no canto superior direito, clicando em “Meus Pedidos”:
Solicite como você deseja acessar seu cadastro:
Localize o pedido que você deseja trocar ou devolver e clique em “Solicitar Troca”:
Ao solicitar sua troca/devolução você tem as opções abaixo. Lembrando que, as opções de trocas & devoluções habilitam de acordo com a validade dos prazos de 30 e 7 dias:
Após selecionar a opção desejada, você precisa nos dizer o motivo da sua troca/devolução e confirmar:
Após fazer sua solicitação, você receberá o protocolo de sua troca e todas as informações importantes:
Pontos importantes:
- Se você optar por vale-trocas e utilizar em novo pedido, este pedido só será liberado após seu produto retornar e for avaliado pelo nosso time de Qualidade.
- Se sua devolução/ troca estiver em desacordo com o que você solicitou de forma sistêmica, as peças serão devolvidas para você.
- O seu estorno ou reembolso, só será iniciado após devolução dos produtos e análise do time de Qualidade (até 7 dias úteis).
*Pedidos pagos integral ou parcialmente com vales correspondentes a outras solicitações de troca não serão isentos do custo de postagem. Nesses casos você deve realizar a postagem por sua conta aos cuidados de nosso Dpto. de Logística no seguinte endereço: Rua Anhaia, 411, São Paulo – SP, CEP: 01130-000.