Em caso de recebimento de produto com defeito, adquiridos pela e-store, você deve enviar um e-mail para sac@shoulder.com.br com os seguintes dados:
*CPF do comprador
*Número do pedido
*Referência do produto (localizado na etiqueta de composição interna ou na “TAG” externa do produto).
*Imagens do produto inteiro e imagem aproximada do defeito mencionado.
Forma de ressarcimento (devolução do valor ou vale compra para utilização no site)
Após nossa equipe receber o seu e-mail, iremos gerar um protocolo de troca ou devolução e lhe encaminhar um código de postagem para a devolução gratuita do item através dos Correios.
Em caso de possível defeito, a troca somente será autorizada em nossas lojas se o produto estiver dentro das condições listadas abaixo:
- Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);
- O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca afixada à peça;
- O produto deve ser da coleção atual.
Se seu produto está de acordo com essas condições, basta se dirigir à qualquer loja Shoulder para concluir o processo.