Caso ocorra algum problema durante a finalização do pedido em que você estiver utilizando o seu vale trocas como: instabilidade na conexão de internet, digitação do código de segurança ou algum outro dado do cartão (em casos que houver diferença a ser paga), pode ser que o sistema inutilize o seu vale trocas para uma nova tentativa de utilização.
Neste caso, você não perderá o valor, porém, será necessário gerar um novo código para que você conclua o pedido.
Para isso, basta nos enviar um e-mail de solicitação para: sac@shoulder.com.br com seu CPF, número do pedido ou protocolo de troca e lhe encaminharemos um novo código.