FAQ
Meu cadastro e Privacidade
Produto
Meu pedido
- Preciso me cadastrar para fazer um pedido?
- Como faço para ter os 10% de desconto na primeira compra?
- Como comprar na Shoulder?
- Quero cancelar minha compra. Como faço?
- Meu pedido esta em análise. O que isso significa?
- Como acompanhar meu pedido?
Minha entrega
Trocas & Devoluções
- Como trocar/devolver?
- Qual é o prazo para trocar?
- Quais são as opções de restituição para uma devolução?
- O produto que comprei veio com defeito. O que devo fazer?
- O produto apresentou defeito após o uso. O que devo fazer?
- Posso trocar produtos adquiridos em Sale (liquidação) ou no Outlet?
Atendimento
- A Shoulder pode enviar links de produtos e novidades pelo whatsapp?
- Quais as redes sociais oficiais da Shoulder?
- Eu posso solicitar a troca de um produto pelo Whatsapp?
- Vocês consultam medidas de produtos através do whatsapp?
- Qual o horário de atendimento do whatsapp?
- Como é feita a comunicação no programa Lovely Club?
Lovely Club
- O que é Lovely Club?
- Como funciona o Lovely Club?
- Quais são as categorias do Lovely Club?
- É possível alterar minha categoria/classificação no Lovely Club?
- Como faço para me inscrever no Lovely Club?
- Quais são os benefícios do Lovely Club?
Formas de Pagamento
- No site é possível dividir o pagamento em cartões diferentes?
- Posso dividir o pagamento no site em cartão e boleto?
- Escolhi a forma de pagamento errada, posso alterar?
- Quais são as formas de pagamento aceitas pela Shoulder?
- Posso realizar o pagamento com cartão internacional?
- Qual o prazo para confirmação de pagamento?